ListenFirst – Correct! ... Ik heb doorgekregen dat de respondent wil meewerken Dat is correct Lilian Ja maar kunnen we het snel afwerken ik heb een deadline Margje is niet onder de indruk van Lilians haast Margje U krijgt ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... n open tekstveld geef je de respondent de vrijheid om te zeggen wat hij of zij wil en in de vorm die hem of haar het meest aanspreekt Bovendien spoort dit klanten aan te vertellen wat zij het ...
Wat is de beste metric? ... worden Je kunt een enkele respondent echter wel classificeren als detractor passive of promoter Sinds de introductie van NPS is deze metric wereldwijd geadopteerd door veel bedrijven uit ...
Hogere klanttevredenheid voor vitale organisaties ... Ruim driekwart van de respondenten die laatst deelnamen aan het Vitaliteitsonderzoek van De Baak is van mening dat vitale organisaties meer tevreden klanten hebben Enkele uitkomsten op een rij ...
Regionaal accent heeft geen effect op klant ... aan een telefonische enquête Respondenten stelden zich niet coöperatiever op bij enquêteurs die ABN spraken dan bij degenen met een Limburgs accent Ook de sekse van de enquêteur had geen enkel effect ...
Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR) ... minuten dan maakt 80 van de respondenten zo n interview af Maar vaak zijn IVR interviews veel langer waarop klanten afhaken Het schrijven van een IVR interview met 7 vragen in 2 minuten met ...
3 spelregels voor klantfeedback ... gedaan wordt Van deze respondenten geeft tachtig procent altijd of meestal feedback Bijna de helft van de ondervraagde consumenten geeft aan dat een bedrijf weleens proactief contact heeft ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... voor een smartphone De respondent kan nu werkelijk anytime anywhere een interview doen in online interviews kun je logo s foto s en zelfs video s gebruiken Je kunt icoontjes gebruiken om ...
Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel ... en geeft bijna 8 op de 10 respondenten vooraf geen informatie over de reactietijd Als de klant telefonisch contact opneemt geven zo n 4 op de 10 respondenten geen informatie over een reactietijd ...
Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS) ... in EFM naar voren gekomen Respondenten noemen SMS een opdringerig medium blijkt uit onderzoek naar SMS als datacollectietool voor onderzoeksdoeleinden Daar staat tegenover dat een SMS vragenlijst ...